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售后服务支持

售后服务体系

安居邦致力于为所有用户提供卓越、高效的售后服务。客服中心及技术支持中心全天候为客户解答产品疑问和提供技术咨询;严格按照国家“三包”规定提供退换货、免费保修、终身维护等全方位的售后服务;对于合作客户,我们提供全方位的配件支持、技术支持、免费技术培训等;对于所有客户建立客户档案并及时进行回访,确保客户的所有问题得到有效的解决。安居邦成立电话投诉中心,客户对售后不满,可以及时投诉,投诉中心保证在1小时之内进行处理,并给出满意答复。

安居邦竭诚为客户提供完备、高效、周到的售后服务,“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨。


客服中心及技术支持中心

产品客服中心

1.安居邦客服中心8小时服务热线: 020-85276561。客户有售后方面的任何问题,可以随时致电客服中心,客服中心竭诚为您服务。

2.安居邦客服中心对于客户的咨询和服务需求第一时间应答,在1小时之内完成处理决议和处理方案,给客户一个满意的答复。

技术支持中心

1.客户如果只是咨询技术方面的问题,可以直接致电技术支持客服热线:13434330188。客户有任何技术方面的疑问或者问题,可以随时致电技术支持中心,技术支持中心定当竭诚为您服务。

2.技术支持中心对于客户的技术咨询,第一时间予以回应。1小时之内给出处理决议和处理方案。


客服流程

1.客服专员接听电话后,询问客户需求,如果是产品问题,将按照相关的退换货及保修规定解决问题;如果是技术咨询问题,客服中心将帮您转接技术中心,由专门的技术工程师予以解答。

2.客服完毕后,客服专员将询问客户对于服务的满意情况,如果不满意,将安排专人再次解答,直至客户对结果满意为止。


保修与维修

我们严格执行国家相关产品的“三包规定”,对客户购买的安居邦产品三个月包换,一年免费维修的售后政策七日内免费退货


全方位的技术支持

1.安居邦总部拥有专门的技术支持中心,为客户提供电话技术支持与远程网络技术支持。

2.对于大型的工程项目或者客户第一次批量购买产品达100套以上的,安居邦总部可以免费派遣工程师到现场进行技术指导、安装与调试等。

3.安居邦总部将定期更新产品的软件,并且将更新后的软件放至官方网站上,客户可以免费下载软件并更新。

全面的技术培训

1.对于合作客户,安居邦总部将免费提供全方位的技术培训,并且以考试的形式确保培训质量。

2.培训考核。培训结束后,安居邦总部将以笔试+实际操作的方式对参训人员进行相应的考核,对于考核成绩合格的将颁发培训合格证;对于培训不合格的学员,则相应延长培训时间,以确保培训质量。


客户档案管理与客户回访

客户档案

对于所有的客户,我们将建立相应的档案,将客户所购买的产品型号、售后服务情况、满意程度等作为主要指标一一列明,时刻关注客户的需求,并竭尽所能满足。

客户回访

安居邦总部将定期致电我们的客户,为其解答在经营过程中遇到的问题或者对于产品本身的疑问,为其提供积极可行的建议;我们将定期派遣工程师至客户现场,现场解答疑问,并提供全方位的技术支持。


免责条款

1.由于人为原因(如摔坏、剧烈冲撞)或外界条件发生变化(如非用原厂配置电源充电)造成的损坏。

2.故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。

3.机身上和部件上的条形码破损、缺失或经涂改,或与产品不符。

4.产品由于外部原因意外损坏:不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等问题、玻璃破碎、液晶屏破碎。

5.因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏。

6.非原厂配置的部件。

7.超过保修期的机器故障。

对于处于保修期内的产品出现以上任何一项的情况,客户将无法享受安居邦的免费退换货及维修服务,但安居邦可以提供只收取成本费的有偿维修服务。

客户服务热线:
400-600-8538
24小时在线客服: 2196634795

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